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Política de Envio

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Política de Envio

 

 

Métodos de Envio

 

Enviamos usando transportadores de correio expresso (UPS, FedEx e DHL), transporte aéreo e marítimo. Para encomendas pequenas e de amostras, está disponível o correio aéreo regular expresso dos Correios (EMS). Os compradores são convidados a usar as suas próprias transportadoras ou transitários de fretes para satisfazer as suas necessidades logísticas. Porém, esses pedidos devem ser claramente indicados quando efectuarem as encomendas.

 

Os comprados concordam em que a Smarts Garment possa, ocasionalmente e sem aviso prévio, usar um método de envio alternativo de nível de serviço equivalente para enviar a encomenda para evitar atrasos, destinos não alcançáveis ou outras restrições. O comprador será notificado nesse caso e o custo de envio permanecerá o mesmo.

 

 

Usar a Própria Transportadora do Comprador

 

Se o comprador escolher usar os seus próprios transportes de correio, a Smarts Garment contactará os mesmos para confirmar os detalhes de envio e respectivos custos. As encomendas não serão processadas enquanto os detalhes de envio não forem confirmados tanto pelo comprador como pela transportadora.

 

 

 

Destinos

 

A Smarts Garment envia para todo o mundo. Para destinos de difícil acesso, o custo de envio poderá ser mais elevado e o tempo de trânsito poderá ser mais longo. Salvo indicação em contrário tanto pela Smarts Garment como pelo comprador, a Smarts Garment não envia para qualquer Apartado, FPO/APO e outros endereços militares se o pagamento for efectuado usando cartões de crédito ou outras formas de pagamentos online.

 

Durante a confirmação de encomenda, se a Smarts Garment não conseguir enviar para o destino, a Smarts Garment notificará o comprador e recomendará opções de envio alternativas. Nos casos raros em que a transportadora seleccionada não conseguir enviar para o destino após a encomenda ter sido confirmada e a Smarts Garment não conseguir contactar o comprador, a Smarts Garment poderá usar um método de envio alternativo de nível de serviço semelhante para minimizar qualquer atraso.

 

 

 

Data de Envio

 

Encomendas pequenas serão enviadas em 3-6 dias úteis após o processamento da encomenda. Encomendas médias e grandes demoram mais tempo. As datas de envio serão actualizadas após os pagamentos da encomenda serem liquidados e a Smarts Garment começar a processar as encomendas. A data de expedição é apenas uma estimativa e poderá variar consideravelmente. Os compradores com uma data limite de entrega apertada são aconselhados a efectuar encomendas com muita antecedência.

 

 

 

Tempo de Trânsito de Envio

 

O tempo de trânsito de envio (o tempo que demora a entregar os bens a partir da data real de envio) para transportes de correio expresso (UPS, FedEx e DHL) geralmente demora 2-4 dias úteis. Geralmente, demora 4-7 dias úteis por transporte aéreo, 12-30 dias por transporte marítimo e 6-15 dias úteis para que as estações de correios entreguem as encomendas. O tempo de trânsito de envio poderá variar consideravelmente devido a destinos de difícil acesso, estações, clima e atrasos ocasionais de libertação na alfândega.

 

Apesar de a Smarts Garment tentar o seu melhor para garantir um envio rápido, a Smarts Garment não garante qualquer tempo de trânsito de envio e tempo de entrega e não se responsabiliza por qualquer atraso durante o envio. Pedidos de cancelamento da encomenda após a produção começa porque a data de entrega já não estar conforme as necessidades do comprador não serão aceites. Os compradores que precisam que os bens sejam entregues numa determinada data são vivamente aconselhados a efectuar encomendas o quanto antes, especialmente durante estações de mais movimento.

 

 

 

Tempo de Entrega Total

 

Tempo de Entrega Total = Tempo de Produção + Tempo de Trânsito de Envio

 

O tempo de produção varia significativamente dependendo da quantidade encomendada, a disponibilidade de stock e a capacidade de produção da fábrica.

 

 

 

Rastreamento do Envio

 

As principais transportadoras de correio expresso (UPS, FedEx e DHL) oferecem um rastreamento completo do envio de ponto a ponto através dos seus websites ou pelos números de telefone de apoio ao cliente. As estações de Correios oferecem comprovativos básicos de envio para todas as encomendas e comprovativos em alguns países incluindo nos EUA e no Canadá. O rastreamento de envio está disponível para transportes aéreos e marítimos sob a forma de números de voo e nomes de navios/travessias respectivamente.

 

A informação de rastreamento de envio poderá não ficar imediatamente disponível logo após o envio dos bens. Por favor, aguarde 12-24 horas após o envio antes de usar os números de rastreamento de envoi

 

 

 

Cálculo de Peso de Envio

 

O peso de envio bruto é calculado com base no peso real medido ou no peso dimensional IATA (volumétrico), dependendo de qual for maior. O peso volumétrico de um envio é calculado da seguinte forma: Comprimento x Largura x Altura em centímetros (cm) de todas as caixas combinadas e depois divididas por 6000.

 

 

 

Cálculo de Custo de Envio

 

A Smarts Garment cobra o custo de envio e manuseamento baseado no peso de envio bruto. O custo de envio estimado está disponível quando os compradores efectuam encomendas online ou é obtido junto dos nossos representantes de vendas.

 

Salvo indicação em contrário, o custo de envio deve ser pago adiantado e na totalidade. O comprador que escolher usar a sua transportadora de envio poderá continuar a ser responsável pelos cursos de transporte local desde o armazém da Smarts Garment até às instalações de recolha da transportadora.

 

 

 

Limites de Peso de Envio

 

As transportadoras de correio expresso (UPS, FedEx e DHL), transporte aéreo e marítimo não têm um peso de envio bruto máximo por envio. O correio expresso (EMS) é limitado a 20 kg de peso de envio bruto por envio. As encomendas superiores a 20 kg e enviadas usando a EMS poderão ser divididas em múltiplas embalagens EMS. O correio aéreo regular é limitado a 2kg de peso de envio bruto por envio.

 

 

 

Seguros

 

Os bens enviados usando FedEx, UPS e DHL são garantidos por seguro standard conforme definido pelos termos e condições de serviço da FedEx, UPS e DHL. O seguro adicional pode ser adquirido se o seguro standard não cobrir o valor total dos bens. Pode-se adquirir vários tipos de seguro para transporte aéreo e marítimo quando efectuar a encomenda. Por favor, contacte os nossos representantes de vendas para obter mais detalhes. O seguro do correio expresso não está incluído por defeito mas pode ser adquirido a um custo adicional. Uma encomenda muito pequena enviada usando correio aéreo regular tem um seguro integrado até 30 USD e não pode ser actualizado a um custo adicional.

 

 

 

Perda e Danos durante o Envio

 

Nos casos raros de perda e danos em bens durante o envio, o comprador deverá notificar de imediato a transportadora nas primeiras 24 horas após a entrega e preencher uma reclamação formal. Todas as provas e documentos devem ser guardados como comprovativos. A transportadora poderá investigar a reclamação antes de avaliar uma compensação. O comprador também deverá notificar a Smarts Garment imediatamente para ajudar a processar a reclamação.

 

A investigação de correio perdido poderá demorar algum tempo e o preenchimento prematuro de uma cobrança retroactiva ou litígio de pagamento que possa não ser da responsabilidade da Smarts Garment é completamente desnecessário. O comprador concordar em não pedir nenhuma cobrança retroactiva ou litígio de pagamento enquanto a investigação não terminar e ele não for compensado antes de realizar qualquer acção posterior.

 

 

 

Nova entrega e Entrada Falhada

 

A FedEx, UPS e DHL tentam entregar a encomenda até três vezes, no máximo. Se a entrega ainda assim fracassar, as transportadoras de correio expresso tentarão contactar o comprador por telefone e e-mail. Se o comprador ainda assim não receber a entrega, os bens poderão ser devolvidos à Smarts Garment, ficando as despesas a cargo do comprador.

 

Para correio expresso (EMS) e correio aéreo regular, a encomenda será devolvida à Smarts Garment após várias tentativas de entrega e nenhum contacto telefónico ou por e-mail tenha sido bem-sucedido por parte da transportadora.

 

Certas transportadoras, especialmente os Correios, deixam a encomenda no exterior da residência do destinatário quando a entrega falha. A Smarts Garment não é responsável por qualquer perda daí decorrente.

 

As novas entregas e devoluções ao remetente devido a falhas de entrega geralmente incorrem em atrasos significativos. Em circunstância alguma, a Smarts Garment será responsável por esses atrasos, entregas falhadas, moradas de entrega erradas fornecidas pelos compradores e quaisquer outras situações nas quais Smarts Garment não tem intervenção.

 

Se o comprador não receber a encomenda, os bens deverão ser mantidos ficando qualquer risco a cargo do comprador. Nesse caso, a Smarts Garment, actuando em nome do comprador e com as despesas a cargo do comprador, poderão armazenar, guardar, emitir, proteger e revender os bens pelo comprador.

 

 

 

Devoluções Devido a Entrega Recusada

 

Salvo indicação em contrário, a Smarts Garment não aceita devoluções devido a recusas de entrega por parte do comprador ou destinatário. Se a transportadora devolver a encomenda devido a recusa de recepção da mesma ou qualquer outra razão alheia à Smarts Garment, o comprador concorda em pagar todos os custos associados à devolução.

 

 

 

Direitos Aduaneiros

 

Muitos países oferecem isenção de direitos aduaneiros ou redução de direitos para bens importados de determinados países. Por exemplo, não há qualquer direito ou imposto de importação para importa bens electrónicos de Hong Kong para os EUA. Muitos países oferecem concessão isenta de direitos aduaneiros para presentes e importações em pequenas quantidades da maioria dos países.

 

A Smarts Garment fornecerá os documentos e a informação básica de exportação, incluindo a factura comercial e a nota de expedição, para libertação alfandegária no país designado. Para encomendas pequenas a médias usando transportadoras de correio expresso, a Smarts Garment poderá ajudar o comprador a libertar os bens da alfândega como cortesia.

 

A Smarts Garment ajudará os compradores a minimizar os seus direitos aduaneiros e cooperará com eles para satisfazer os seus requisitos de forma legítima. No entanto, a Smarts Garment não é responsável por direitos aduaneiros, taxas e outros impostos obrigatórios nos países do destinatário ou comprador. A Smarts Garment também não é responsável por informar o cliente ou destinatário quanto aos regulamentos, impostos ou direitos de importação do seu próprio país.

 

Em circunstância alguma, a libertação alfandegária é da responsabilidade do comprador. A Smarts Garment recomenda que os compradores consultem a autoridade alfandegária dos seus países antes de importar qualquer mercadoria de grande volume para minimizar os direitos aduaneiros e evitar atrasos.

 

Se a encomenda for retida ou arrestada pela alfândega no país do destinatário porque o cliente ou destinatário se recusa a pagar as taxas aduaneiras, direitos ou impostos, o comprador assumirá todas as taxas e sanções adicionais associadas a esse acto.

 

 

 

Requisito de Importação

 

Todos os produtos encomendados à Smarts Garment passam pela libertação alfandegária sem qualquer problema, na maioria das vezes. Todavia, o requisito de importação varia de país para país. É da responsabilidade do comprador certificar-se de que os bens cumprem todos os requisitos de importação. Os compradores que planeiam efectuar grandes encomendas são vivamente aconselhados a contactar a estância aduaneira dos seus países para obter mais informações.

 

Se a totalidade da encomenda for retida ou arrestada pela alfândega do país de entrega por falta de requisito de importação, a Smarts Garment poderá oferecer ajuda de cortesia comunicando com o cliente / destinatário e a transportadora. Esses casos são extremamente raros e, normalmente, podem ser resolvidos fornecendo a documentação necessária.

 

 

 

Outras Questões Relacionadas com o Envio

 

Nos casos raros de problemas com o envio, a Smarts Garment ajudará o cliente a resolvê-los. Estes problemas podem incluir:

 

Bens ou embalagens danificados durante o envio: O cliente deve recusar receber os bens se possível e apresentar de imediato uma reclamação à transportadora. Se os bens forem considerados danificados após a recepção, o cliente deverá notificar a transportadora nas primeiras 24 horas. O cliente também deverá contactar a Smarts Garment. A Smarts Garment ajudará a processar a reclamação junto da transportadora. Depois de o problema ser confirmado, a Smarts Garment acompanhará a reclamação de seguro com a transportadora e preparar-se-á para enviar o item de substituição assim que a perda seja compensada.

 

Perda ou extravio da encomenda por culpa da transportadora: A Smarts Garment vai apresentar a reclamação de seguro junto da transportadora e vai recuperar a encomenda ou enviar itens de substituição ao cliente, assim que a reclamação for confirmada e a perda compensada.

 

 

Entrega na morada errada: Se for erro da transportadora, a Smarts Garment contactá-la-á para recuperar a encomenda ou voltará a enviar um item de substituição após a reclamação de seguro ser confirmada e a perda compensada. Se a Smarts Garment for a culpada, a Smarts Garment tentará recuperar a encomenda perdida atempadamente ou compensará a perda até ao valor total da encomenda quando a tentativa de recuperação for considerada inútil. Este caso é extremamente raro pois todos os detalhes das encomendas são confirmados e verificados por escrito por ambas as partes e a transportadora antes de os bens serem enviados. Se o comprador fornecer uma morada de envio errada, a Smarts Garment ajudará o comprador a recuperar a encomenda perdida ficando as despesas a cargo do comprador. Não será feita qualquer compensação neste caso.

 

 

 

Termos de Envio Adicionais

 

O termo de envio internacional por defeito é FOB (Free On Board – Franco A Bordo) Hong Kong ou FOB, China. Para destinos em Hong Kong e na China, o termo de envio por defeito é EXW (Ex Works). Por favor, consulte o Incoterms 2000 ou visite o website da Câmara de Comércio Internacional em http://www.iccwbo.org/incoterms/ para mais detalhes.

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