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Politique de livraison

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Méthodes d'expédition

 Nous expédions en utilisant les messagers express (UPS, FedEx et DHL) et les frets aérien et maritime. Pour les petites commandes et les échantillons, nous utilisons le bureau de poste express (EMS) et la poste aérienne régulière. Les acheteurs sont invités à utiliser leurs propres messagers ou des transitaires qui satisfassent leurs besoins logistiques. Cependant, ces demandes doivent être clairement indiquées lors de la passation de commandes.

 Les acheteurs acceptent que Smarts Garment  puisse occasionnellement et sans préavis, utiliser une méthode alternative d'expédition de niveau de service égal pour expédier la commande afin d’éviter les retards, des destinations inaccessibles, ou d'autres restrictions. L'acheteur sera informé dans un tel cas, et les frais de port resteront les mêmes.

Utilisation des messagers propres de l’acheteur

 Si les acheteurs choisissent d'utiliser leur propres messagers, Smarts Garment  prendra contact avec eux afin de confirmer les détails d'expédition et les frais. Les commandes ne seront pas traitées avant que les détails d'expédition ne soient confirmés par les acheteurs et les messagers.

 Destinations

 Smarts Garment  expédie dans le monde entier. Pour les destinations difficiles à atteindre, les frais de livraison peuvent être plus élevés et le temps de transit plus long. Sauf stipulation contraire entre Smarts Garment et l'acheteur, Smarts Garments ne livrera pas à une case postale, FPO / APO, et à d'autres institutions militaires, si le paiement est effectué par carte de crédit ou d'autres modes de paiements en ligne.

 Lors de la confirmation de commande, si Smarts Garment  ne peut pas expédier à la destination, Smarts Garment  en avisera l'acheteur et recommandera des options de livraison alternative. Dans les rares cas où le messager sélectionné ne peut pas expédier à la destination après que la commande ait été confirmée et que Smarts Garment  est incapable de contacter l'acheteur, Smarts Garment  peut utiliser une méthode alternative d'expédition d’un niveau de service analogue afin d’éviter tout retard.

 Date d'expédition

 Les petites commandes seront expédiées dans les 3 à 6 jours ouvrables après leur traitement. Les commandes moyennes et importantes prennent plus de temps. Les dates d'expédition seront mises à jour après que les paiements ont été compensés et afin que Smarts Garment  commence à traiter les commandes. La date d'expédition n’est qu’estimée et peut varier considérablement. Il est conseillé aux acheteurs ayant des délais de livraison stricts de passer leurs commandes à l'avance.

 Temps de transit d'expédition

 Le temps de transit d'expédition (le temps qu'il faut pour livrer la marchandise à partir de la date d'expédition réelle) pour les messagers express (UPS, FedEx et DHL) est habituellement de 2 à 4 jours ouvrables. Pour le fret aérien il est habituellement de 4 à 7 jours ouvrables, de 12 à 30 jours pour le fret maritime, et de 6 à 15 jours ouvrables pour le courrier postal aérien pour livrer les envois. Le temps de transit de livraison peut varier considérablement en raison de destinations difficiles à atteindre, des saisons, de la météo, et parfois des délais de dédouanement.

 Bien que Smarts Garment fasse de son mieux pour assurer une expédition rapide, Smarts Garment ne garantit pas le temps de transit ni les délais de livraison, et n'est pas responsable de tout retard durant l'expédition. La requête d’annulation d’une commande après que la production ait commencée, parce que la date de livraison ne répond plus aux besoins de l'acheteur ne sera pas acceptée. Il est fortement conseillé aux acheteurs qui ont besoin que les marchandises soient livrées à une date sûre de passer leurs commandes le plus tôt possible, en particulier pendant la haute saison.

 Délai de livraison totale

 Délai de livraison total = temps de production + temps de transit d'expédition

Le temps de production varie considérablement en fonction de la quantité commandée, la disponibilité du stock, et la capacité de production de l’usine.

 Suivi des expéditions

 Les messagers express importants (UPS, FedEx et DHL) offrent un suivi complet de l'expédition sur leurs sites Internet ou par un service à la clientèle de numéros de téléphone. Le courrier aérien postal offre une preuve de base pour l'expédition pour toutes les commandes et une preuve de livraison dans certains pays dont les USA et le Canada. Le suivi de l'expédition est disponible pour les frets aérien et maritime selon les numéros de vol et les noms des navires ou voyages respectivement.

 Les informations de suivi de l'expédition ne peuvent pas être immédiatement disponibles une fois que les marchandises ont été expédiées. Veuillez patienter 12 à 24 heures après l'envoi avant d'utiliser les numéros de suivi des envois.

 Calcul du poids de l'expédition

 Le poids brut à l'expédition est calculé sur la base du poids réel mesurée ou du poids volumétrique IATA, le plus élevé étant retenu. Le poids volumétrique d'un envoi est calculé en multipliant la Longueur x Largeur x Hauteur en centimètres (cm) de tous les cartons combinés qui est ensuite divisé par 6000.

 Calcul des coûts d'expédition

 Les frais de manutention et de port facturés par Smarts Garment sont basés sur le poids brut d'expédition. Les frais de livraison sont estimés lorsque les acheteurs passent des commandes en ligne ou peuvent être obtenus à partir de nos représentants des ventes.

 Sauf stipulation contraire, les frais de port doivent être payés à l'avance et en totalité. L'acheteur qui a choisi d'utiliser son propre messager pour l’expédition peut encore être tenu pour responsable des frais de transport local de l'entrepôt de Smarts Garment au lieu de ramassage du messager.

 Limites du poids d'expédition

Les messagers express importants (UPS, FedEx et DHL), les frets aérien et maritime n'ont pas de poids brut maximum par envoi. L’envoi postal express (EMS) est limité à 20 kg de poids brut par envoi. Les commandes de plus de 20 kg et expédiés par EMS peuvent être fractionnées en plusieurs colis EMS. La poste régulière aérienne est limitée à 2 kg de poids brut par envoi.

 Assurance

Les marchandises expédiées par FedEx, UPS, et DHL sont assurées par l'assurance standard tel que définie par les modalités des services de FedEx, UPS et DHL. Une assurance supplémentaire peut être achetée si l'assurance standard ne couvre pas la valeur totale des produits. Des assurance de types différents pour les frets aérien et maritime peuvent être achetés lors de la commande. Veuillez contacter nos représentants des ventes pour plus de précisions. L’assurance pour les bureaux de poste express n'est pas inclue par défaut mais peut être achetée moyennant des frais supplémentaires. Une très petite commande expédiée par courrier aérien régulier a le prix de l'assurance inclut et ce pour un maximum de 30 $US  et ne peut pas être augmenté à un coût supplémentaire.

 Les marchandises perdues ou endommagées durant le transport

Dans de rares cas de marchandises perdues ou endommagées pendant l'expédition, l'acheteur doit aviser immédiatement le messager dans les 24 heures de la livraison et déposer une réclamation formelle. Tous les éléments de preuve et documents doivent être conservés à titre de preuve. Le messager peut enquêter sur la demande avant que toute compensation puisse être évaluée. L'acheteur doit également notifier Smarts Garment  immédiatement pour aider à traiter la demande.

 L’enquête pour les marchandises perdues par la poste peut prendre du temps, et les rejets de débit prématurés ou litiges de paiement sont complètement inutiles car Smarts Garment  n'est pas en faute. L'acheteur accepte de ne pas se rembourser ou de disputer le paiement tant que l'enquête complète n’est pas finie et qu’il ne soit compensé et ce avant de prendre toute autre mesure.

 Re-livraison et erreur de livraison

FedEx, UPS, et DHL tentent d’effectuer la livraison jusqu'à trois fois. Si la livraison échoue encore, les messagers express tenteront de contacter l'acheteur par téléphone et courrier électronique. Si l'acheteur ne parvient toujours pas à en prendre livraison, alors les marchandises peuvent être retournées à Smarts Garment et ce aux frais de l'acheteur.

 Pour la poste express (EMS) etla  poste aérienne régulière, l'envoi sera retourné à Smarts Garment après plusieurs tentatives de livraison et le messager ne fera aucun contact par téléphone ou courriel.

 Certains messagers, en particulier le bureau de poste, laissent le colis à l'extérieur des locaux du destinataire lorsque la livraison échoue. Smarts Garment  n'est pas responsable de toute perte en raison de cette situation.

 Les re-livraisons et les retours à l'expéditeur en raison des défaillances de livraison sont habituellement assujettis à d'importants retards. En aucun cas, Smarts Garment  ne sera tenu pour responsable de ces retards, des défaillances de livraisons, d’adresses de livraisons erronées fournies par les acheteurs, et d'autres situations dans lesquelles Smarts Garment  n'est pas en faute.

 Si l'acheteur ne prend pas sa livraison, les marchandises seront détenues au seul risque de l'acheteur à tous les égards. Dans un tel cas, Smarts Garment , agissant au nom de l'acheteur et à ses frais, peut stocker, assurer, protéger, et revendre les marchandises pour l'acheteur.

 Retours suite à une livraison refuse

Sauf stipulation contraire, Smarts Garment n'accepte pas les retours en raison du refus de la livraison par l'acheteur ou le consignataire. Si le messager retourne l'envoi en raison de la livraison refusée ou pour toute autre raison pour laquelle Smarts Garment  n'est pas en faute, l'acheteur s'engage à payer tous les frais liés au retour.

 Les droits de douane

De nombreux pays proposent d’importer des marchandises en franchise ou à des droits réduits en provenance de certains pays. Par exemple, il n'existe pas de droit à l'importation ou de taxe d'importation pour les biens de consommation électroniques en provenance de Hong Kong aux États-Unis. De nombreux pays offrent une allocation sans droits pour les cadeaux et les importations en faible quantité de la plupart des pays.

 Smarts Garment fournira les documents de base d'exportation et d'information, y compris la facture commerciale et le bordereau d'emballage, pour le dédouanement au niveau des pays désignés. Pour les petits et moyens envois en utilisant les messagers express, Smarts Garment  peut aider l'acheteur à dédouaner les marchandises à titre de courtoisie.

 Smarts Garment aidera les acheteurs à réduire leurs droits de douane et coopérera avec eux pour satisfaire leurs besoins légitimes. Toutefois, Smarts Garment  n'est pas tenu responsable des droits de douane, les frais et autres taxes imposées par le consignataire ou le pays de l’acheteur. Smarts Garment  n'est pas non plus tenu d’informer le client ou le consignataire sur leurs propres règlements, impôts ou taxes d'importation dans leurs pays.

 En aucun cas, le dédouanement est de la responsabilité de l'acheteur. Smarts Garment recommande aux acheteurs de consulter l'autorité douanière de leurs pays avant l'importation de toutes marchandises en grande quantité afin de minimiser les droits de douane et d'éviter tout retard.

 Si l'envoi est détenu ou retenus par les douanes dans le pays du consignataire parce que le client ou le consignataire refuse de payer les frais de douane, droits, ou taxes, l'acheteur assumera tous les frais supplémentaires et les pénalités associées à une telle situation.

 Condition d'importation

Tous les produits commandés chez Smarts Garment  passent la plupart du temps la douane sans aucun problème. Cependant, les conditions d'importation varient de pays à l'autre. Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que les marchandises respectent toutes les conditions d'importation. Il est fortement conseillé aux acheteurs qui prévoient de passer des commandes importantes de contacter leurs bureaux de douane pour plus de précisions.

 Si l’ensemble de l’envoi est détenu ou retenu par les douanes à cause du manque de documentation d'importation, Smarts Garment  peut offrir de l'aide en communiquant avec le client / consignataire et le messager. De tels cas sont extrêmement rares et peuvent être normalement réglés en fournissant les documents nécessaires

 Autres problèmes de livraison

Dans les rares cas de problèmes d'expédition, Smarts Garment aidera le client à les résoudre.Ce sont :

 les produits ou colis endommagés durant le transport. Le client doit refuser la réception de la marchandise, si possible, et immédiatement déposer une réclamation auprès du messager. Si la marchandise est trouvée endommagée après la réception, le client doit aviser le messager dans les 24 premières heures. Le client doit également contacter Smarts Garment . Smarts Garment aidera au processus de la réclamation auprès du messager. Une fois que la question a été confirmée, Smarts Garment  suivrai la réclamation d'assurance avec le messager et préparera l'envoi du remplacement dès que la perte est compensée.

 Envoi perdu ou mal acheminé suite la faute du messager : Smarts Garment poursuivra la réclamation d'assurance auprès du messagerie et essaiera de le récupérer ou d'envoyer un remplacement au client dès que la réclamation a été confirmée et la perte compensée.

 Livraison à la mauvaise adresse : Si le messager a causé l'erreur, Smarts Garment  travaillera avec lui pour récupérer l'envoi ou renvoyer un remplacement après que la réclamation de sinistre ait été confirmée et la perte compensée. Si Smarts Garment  a causé l'erreur, Smarts Garment  tentera de récupérer l’envoi perdu dans des délais raisonnables ou compensera la perte selon la valeur totale de la commande une fois que la tentative de récupération a été jugée inutile. Un tel cas est extrêmement rare, car tous les détails de la commande sont confirmés et vérifiés par écrit par les deux parties et le messager avant que les marchandises ne soient expédiées. Si l'acheteur fournit une adresse de livraison erronée, Smarts Garment aidera l'acheteur à récupérer l’envoi perdu aux frais de l'acquéreur. Aucune compensation ne sera faite dans un tel cas.

Modalités de livraison supplémentaires

Le terme international d’expédition par défaut est FOB (Free On Board- franco à bord) de Hong Kong ou FOB, Chine. Pour les destinations au sein de Hong Kong et la Chine, le terme international d’expédition par défaut est EXW (Ex Works : départ usine). Veuillez vous référer aux Incoterms 2000 ou visiter le site Web de la Chambre internationale de commerce àhttp://www.iccwbo.org/incoterms/  pour plus de précisions.

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