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Política de envíos

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Política de envíos

Formas de envío

Realizamos los envíos a través de correos exprés (UPS, FedEx y DHL), transporte aéreo y marítimo. Para pedidos pequeños y de muestras, utilizamos el servicio de correo urgente (EMS) y el correo aéreo regular. Los compradores pueden utilizar sus propios servicios de mensajería o de expedición de mercancías para satisfacer sus necesidades logísticas. No obstante, estas solicitudes se deben indicar claramente al realizar los pedidos.

Los compradores aceptan que la empresa DANCE DRESS SHOP pueda ocasionalmente, y sin previo aviso, utilizar un método alternativo de envío con un nivel de servicio equivalente, a fin de evitar retrasos, destinos inalcanzables u otras restricciones. En tal caso, se notificará al comprador dicha circunstancia y el coste del envío seguirá siendo el mismo.

 

Uso del correo propio del comprador

Si el comprador opta por utilizar su propio servicio de mensajería, la empresa DANCE DRESS SHOP se pondrá en contacto con él para confirmar los detalles y costes de envío. Los pedidos no se procesarán hasta que se confirmen los detalles del envío por el comprador y el servicio de mensajería.

 

Destinos

La empresa DANCE DRESS SHOP envía productos por todo el mundo. Para los destinos de difícil acceso, el coste de envío puede ser más alto y el tiempo de tránsito mayor. Salvo acuerdo de otro modo por la empresa DANCE DRESS SHOP y el comprador, la empresa DANCE DRESS SHOP no efectuará ningún envío a apartados de correos, FPO/APO y otras direcciones militares si el pago se realiza mediante tarjetas de crédito u otras formas de pago en línea.

Durante la confirmación del pedido, si la empresa DANCE DRESS SHOP no está en condiciones de realizar el envío a su destino, lo notificará al comprador y le recomendará alternativas de envío. En los pocos casos en que el correo seleccionado no esté en condiciones de realizar el envío a su destino después de la confirmación del pedido y la empresa DANCE DRESS SHOP no pueda ponerse en contacto con el comprador, la empresa DANCE DRESS SHOP podrá utilizar un método de envío alternativo con un nivel de servicio similar para reducir al mínimo cualquier retraso.

 

Fecha de envío

Los pedidos pequeños se enviarán en un plazo comprendido entre 3 y 6 días laborables después de su procesamiento. Los pedidos medianos y grandes tardarán más. Las fechas de envío se actualizarán después de que se libren los pagos y la empresa DANCE DRESS SHOP comience a procesar los pedidos. La fecha de envío es una estimación y puede variar significativamente. Se aconseja a los los compradores con plazo de entrega estricto que hagan los pedidos con suficiente antelación.

 

Tiempo de tránsito del envío

El tiempo de tránsito del envío (el tiempo que se tarda en entregar los artículos desde la fecha de envío real) para los correos exprés (UPS, FedEx y DHL) suele ser de 2 a 4 días laborables. Por lo general, el transporte aéreo tarda entre 4 y 7 días laborables en entregar los envíos, el transporte marítimo tarda entre12 y 30 días laborables y el correo aéreo regular entre 6 y15 días laborables. El tiempo de tránsito del envío puede variar significativamente debido a los destinos de difícil acceso, las temporada, el clima y el retraso ocasional de desaduanamiento.

Si bien la empresa DANCE DRESS SHOP hará todo lo posible para garantizar un pronto envío, no garantiza el tiempo de tránsito del envío y plazo de entrega, y no se hace responsable de ningún retraso durante el transporte. La solicitud de cancelación del pedido después de que comience la producción debido a que la fecha de entrega ya no se ajusta a las necesidades del comprador, no se aceptará. Se recomienda encarecidamente a los compradores que necesiten que los productos se entreguen en una fecha determinada, que realicen los pedidos lo más pronto posible, especialmente durante la temporada alta.

 

Plazo de entrega

Plazo de entrega = tiempo de producción + tiempo de tránsito del envío.
El tiempo de producción varía de forma significativa sobre la base de la cantidad pedida, la disponibilidad de existencias y la capacidad de producción de la fábrica.

 

Seguimiento del envío

Los correos exprés principales (UPS, FedEx y DHL) ofrecen un seguimiento completo del envío de extremo a extremo a través de sus sitios web o los números de teléfono de servicio al cliente. El correo aéreo regular ofrece un comprobante básico de embarque para todos los pedidos y un comprobante de entrega en algunos países, incluidos EE.UU. y Canadá. El transporte aéreo y el marítimo ofrecen seguimiento del envío en forma de números de vuelo y nombres de los buques/viajes, respectivamente.

La información de seguimiento del envío puede no estar disponible inmediatamente después del envío de los artículos. Espere 12 o 24 horas después del envío antes de realizar el seguimiento del mismo.

 

Cálculo del peso del envío

El peso bruto del envío se calcula en base al peso medido real o al peso dimensional (volumétrico) IATA , el que sea mayor. El peso volumétrico de un envío se calcula multiplicando longitud x anchura x altura en centímetros (cm) de todas las cajas de cartón combinadas y luego se divide por 6000.

 

Cálculo de los costes de envío

La Empresa DANCE DRESS SHOP carga el coste de envío y manipulación en función del peso bruto del envío. El coste estimado del envío está disponible cuando los compradores realizan pedidos en línea o lo consiguen de nuestros representantes de ventas.

A menos que se especifique lo contrario, el coste de envío se debe pagar por adelantado y en su totalidad. El comprador que opte por usar su propio servicio de mensajería será todavía responsable de los gastos de transporte local, desde el almacén de la empresa DANCE DRESS SHOP hasta la ubicación del punto de recogida de dicho servicio de mensajería.

 

Límites de peso del envío

Los correos exprés principales (UPS, FedEx y DHL) y el transporte aéreo y marítimo no tienen un peso bruto máximo por envío. El servicio de correo urgente (EMS) está limitado a 20 kg de peso bruto por envío. Los pedidos de más de 20 kg y que se envían por medio de EMS pueden dividirse en varios paquetes EMS. El correo aéreo regular está limitado a 2 kg de peso bruto por envío.

 

Seguro

Los artículos enviados a través de FedEx, UPS y DHL están asegurados por un seguro estándar definido por los términos y condiciones de servicio de dichos correos exprés. Se pueden contratar seguros adicionales si el seguro estándar no cubre el valor completo de los artículos. En el momento de realizar el pedido se pueden contratar varios tipos de seguros para el transporte aéreo y marítimo. Póngase en contacto con nuestros representantes de ventas para obtener más información. El seguro para el servicio de correo urgente no está incluido de forma predeterminada, pero se puede adquirir con un coste adicional. Los envíos muy pequeños a través del correo aéreo regular tienen un seguro incorporado por un máximo de 30 USD ($) y no se pueden ampliar con un coste adicional.

 

Pérdidas y daños durante el transporte

En los raros casos de artículos perdidos o dañados durante el envío, el comprador debe notificarlo inmediatamente al correo dentro de las primeras 24 horas después de la entrega y presentar una reclamación formal. Se deberán conservar todas las evidencias y documentos como prueba. El correo podrá investigar la reclamación antes de evaluar la compensación. El comprador también deberá notificarlo inmediatamente a la empresa DANCE DRESS SHOP para poder procesar la reclamación.

La investigación del correo perdido puede llevar tiempo, y la presentación prematura de devolución de cargo o disputa de pago contra la empresa DANCE DRESS SHOP es completamente innecesaria. El comprador se compromete a no presentar ninguna devolución de cargo o disputa de pago, o tomar cualquier otra acción, hasta que finalice la investigación y se compense la reclamación.

 

Reentrega y entrega fallida

FedEx, UPS y DHL intentan entregar el envío hasta tres veces. Si la entrega sigue fallando, los correos exprés intentarán ponerse en contacto con el comprador a través de su número de teléfono y correo electrónico. Si el comprador sigue sin recibir la entrega, los artículos se podrán devolver a la empresa DANCE DRESS SHOP a cargo del comprador.

En el caso del servicio de correo urgente (EMS) o el correo aéreo regular, el envío será devuelto a la empresa DANCE DRESS SHOP después de que el correo haya realizado varios intentos de entrega y no haya habido contacto telefónico o por correo electrónico.

Algunos correos, sobre todo la oficina de correos, cuando falla la entrega dejan el paquete fuera del local del destinatario. La empresa DANCE DRESS SHOP no se hace responsable de pérdidas debido a dicha circunstancia.

Las reentregas y devoluciones al emisor debido a fallos en la entrega provocan, por lo general, retrasos significativos. La empresa DANCE DRESS SHOP no se hace responsable, en ningún caso, de tales retrasos, entregas fallidas, direcciones de envío erróneas indicadas por los compradores y cualquier otra situación en que la empresa DANCE DRESS SHOP no tenga la culpa.

Si el comprador no recibe la entrega, los artículos se guardarán a riesgo del comprador en todos los aspectos. En tal caso, la empresa DANCE DRESS SHOP, en nombre y por cuenta del comprador, podrá almacenar, asegurar, proteger y revender los artículos para el comprador.

 

Devoluciones debidas a un rechazo de la entrega

A menos que se especifique lo contrario, la empresa DANCE DRESS SHOP no aceptará devoluciones debido a un rechazo de la entrega por el comprador o el destinatario. Si el correo devuelve el envío debido a un rechazo de la entrega o cualquier otro motivo no atribuible a la empresa DANCE DRESS SHOP, el comprador se compromete a pagar todos los costes asociados con la devolución.

 

Derechos de aduana

Muchos países no tienen derechos de aduana o los tienen a precio reducido para la importación de artículos procedentes de otros países determinados. Por ejemplo, no existen derechos o impuestos de aduana para la importación de productos de electrónica de consumo de Hong Kong a los EE.UU. Muchos países ofrecen concesiones libres de impuestos para los regalos y las importaciones de pequeñas cantidades de la mayoría de otros países.

La empresa DANCE DRESS SHOP proporcionará la documentación e información básica de exportación, incluyendo la factura comercial y el albarán de entrega, para el desaduanamiento en el país designado. Para envíos pequeños y medianos que utilicen los correos exprés, la empresa DANCE DRESS SHOP podrá ayudar al comprador a pasar la aduana como muestra de atención.

La empresa DANCE DRESS SHOP ayudará a los compradores a reducir los derechos de aduana y cooperará con ellos para satisfacer sus necesidades de forma legítima. Sin embargo, la empresa DANCE DRESS SHOP no se hace responsable de los derechos de aduana, tasas y otras contribuciones impuestas por los países del destinatario o comprador. La empresa DANCE DRESS SHOP tampoco se hace responsable de informar al cliente o destinatario de la normativa, impuestos o derechos de importación de su propio país.

En cualquier circunstancia, el desaduanamiento será responsabilidad del comprador. La empresa DANCE DRESS SHOP recomienda a los compradores consultar con la autoridad de aduanas de sus países antes de importar cualquier mercancía en grandes cantidades, para reducir al mínimo los derechos de aduana y evitar retrasos.

Si el envío se retiene o confisca en la aduana del país destinatario porque el cliente o el destinatario se niega a pagar las tasas, derechos o impuestos de aduana, el comprador asumirá todos los gastos adicionales y las sanciones asociadas a dicho acto.

 

Requisitos de importación

Todos los productos pedidos a la empresa DANCE DRESS SHOP pasan la aduana sin ningún problema la mayor parte del tiempo. Sin embargo, los requisitos de importación varían de un país a otro. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que los artículos cumplen dichos requisitos de importación. Se aconseja encarecidamente a los compradores que tengan previsto hacer pedidos grandes que se dirijan a la oficina de aduanas de su país para obtener más información.

Si el envío se retiene o confisca en la aduana del país de entrega debido a la falta de algún requisito de importación, la empresa DANCE DRESS SHOP podrá ofrecer ayuda comunicándose con el cliente o destinatario y el correo. Estos casos son muy raros y normalmente se resuelven al proporcionar la documentación necesaria.

 

Otros problemas de envío

En los raros casos de problemas de envío, la empresa DANCE DRESS SHOP ayudará al cliente en su resolución. Estos problemas incluyen:

- Artículos o paquetes dañados durante el envío. El cliente debe rechazar, si es posible, la entrega de los artículos y presentar inmediatamente una reclamación al correo. Si después de la recepción se comprueba que los artículos están dañados, el cliente debe notificarlo al correo dentro de las primeras 24 horas. El cliente debe también ponerse en contacto con la empresa DANCE DRESS SHOP. La empresa DANCE DRESS SHOP ayudará a tramitar la reclamación al correo. Una vez que se haya confirmado el problema, la empresa DANCE DRESS SHOP hará un seguimiento de la reclamación del seguro al correo y se preparará para enviar la sustitución tan pronto como se compense el daño.

- Pérdida o extravío del envío por culpa del correo. La empresa DANCE DRESS SHOP hará un seguimiento de la reclamación del seguro al correo y, o bien se recuperará el envío o enviará reposiciones al cliente tan pronto como se haya confirmado la reclamación y compensado la pérdida.

- Entrega a una dirección equivocada. Si el correo es el causante del error, la empresa DANCE DRESS SHOP se pondrá en contacto con el correo para recuperar el envío o reenviará una reposición después de que se haya confirmado la reclamación y compensado la pérdida. Si la empresa DANCE DRESS SHOP es la causante del error, tratará de recuperar el envío perdido en un plazo razonable o compensará la pérdida hasta el valor total del pedido una vez que el intento de recuperación se considere inútil. Este caso es muy raro porque se confirman todos los detalles del pedido y se verifican por escrito por ambas partes y el correo antes de enviar los artículos. Si el comprador proporciona una dirección de envío incorrecta, la empresa DANCE DRESS SHOP le ayudará a recuperar el envío perdido a coste del comprador. En este caso no habrá ningún otro tipo de compensación.

 

Condiciones de envío adicionales

La condición de envío internacional predeterminada es FOB (franco a bordo) Hong Kong o FOB China. Para los destinos dentro de Hong Kong y China, la condición de envío predeterminada es EXW (en fábrica). Consulte Incoterms 2000 o visite el sitio web de la Cámara de Comercio Internacional en http://www.iccwbo.org/incoterms/ para obtener más información.

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